9月25日，消費者林女士在無錫茶顏悅色大東方百貨店排隊時，看到收銀台背後的貼紙寫著「控點單，持續保持點單隊伍大於出杯隊伍……」「兩天來買了好幾次，發現次次排隊，原來秘密在這裡。」她將照片和文字發在網上，引發關注。
▲收銀台背後貼紙「控點單」引發爭議。
有人感到震驚：「年年因為排隊上了熱搜，他們還挺驕傲的。」也有人分析說，「我們這邊兩家挨著，喝的人一直都不多，但永遠需要等。我也發現他們流程有問題，彷彿在那兒磨洋工。」「其實不就是為了讓門店看起來人流量爆炸嗎？」
記者從相關圖片看到，工作人員訂單操作台上方貼著「預點單」操作流程：「控點單：持續保持點單隊伍大於出杯隊伍，始終關注現調產能（出杯速度）。」「點單隊伍大於出杯隊伍」還被紅色字體醒目標註，旁邊寫了兩點備註：「如果顧客買完單，排隊取杯很長時間——體驗感更差」「顧客主動放棄點單——時間成本更低，可建議顧客去附近其他門店」。
9月26日，茶顏悅色官方客服回應記者稱：「現場排隊時間過長，將會收集相關信息反饋給相關負責人，我們一直也在優化中。」
