「應急響應通報：接機組通知，CZ3651航班突發空中緊急醫療運行事件，機上1名旅客出現無意識狀態。上海分公司啟動四級應急響應，貴州公司乘務組正進行妥善處置。」
9月14日，南航貴州公司運行平台忽然彈出的一條緊急信息，牽動著兩地保障單位所有值班人員的心。
當天8時23分，由貴陽飛往上海浦東機場的CZ3651航班平穩起飛。32分鐘後，旅客沈女士從洗手間走出後，面色蒼白且腳步踉蹌，險些暈倒。見此情況，南航貴州公司當班乘務組人員立即上前攙扶。經乘務長侯爽上前查看並詢問得知，沈女士患有免疫系統類頑固疾病，目前感覺頭暈想吐，需要服藥休息。
見旅客精神較差，在向機長進行報告的同時，乘務員為沈女士調整了座位，幫助其躺卧與保暖。在乘務員們的精心照料下，沈女士情況一度緩解，狀態逐漸趨於平穩。
「當時我們幫沈女士用溫水服藥並躺下後，雖然看似情況緩解了，但我們始終放不下心。再加上飛機上沒找到醫生，所以我一直安排乘務員在旁邊照看著她，隨時觀察她的病情變化。」憑藉著多年飛行工作經驗，侯爽並沒有因為旅客短時間內好轉而掉以輕心。正如她所料，9時50分，旅客面色更加蒼白，並不能自主交流，無法回應乘務員的呼喊，只能通過眨眼進行微弱回應。
「立即為旅客供氧，向機長報告最新情況，請求上海地面安排救護車。」侯爽一邊向組員迅速下達指令，一邊不間斷地和大家輪流呼喚沈女士。見沈女士手腳冰涼，無法動彈，乘務組立即用空瓶灌以熱水，並用毛巾包裹好後做成「熱水瓶」幫她回升體溫，同時和空保執勤人員孔慶貴為其按揉腳心，幫助旅客進行反射恢復。
「沈女士，您醒醒……沈女士，您能聽到嗎？」一聲聲耳邊呼喚，一次次努力嘗試，將旅客的生機與生命逐步「喚醒」。10時10分，沈女士終於睜開雙眼，能夠短暫地與乘務組進行交流。
「上海分公司已啟動四級應急響應，當地機場已做好救援準備，塔台等單位也進行全力協助，航班預計提前抵滬。」
收到機長趙政的通知，侯爽與組員們繼續為旅客進行供氧、按摩與精心照料。航班最終提前10分鐘落地，上海分公司地服人員和急救醫療人員立即登上飛機，對旅客進行血壓檢查、喚醒及恢復救助。約15分鐘後，旅客完全恢復意識與基礎體能，地服和醫療人員合力將旅客攙扶上擔架，乘升降車安全下機，隨後送往醫院繼續檢查治療。
「當時飛機上救治氛圍雖然緊張，但特別默契和溫暖。從航空公司，到機場、塔台、乘務組、機組、地面人員，包括和沈女士同一航班的旅客，大家都在全心協助、配合，在場每個人都能感覺到有一種來自整個群體、行業和人心的力量。」侯爽表示。
文字：李繼成
編輯：張紫薇
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